與任何其他行業(yè)一樣，汽車(chē)行業(yè)發(fā)展迅速。從庫(kù)存到銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢、服務(wù)部門(mén)，這十年一切都發(fā)生了變化。電動(dòng)汽車(chē)、自動(dòng)駕駛汽車(chē)和聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)體驗(yàn)的發(fā)展正在推動(dòng)前所未有的變化。從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，到端到端的自助服務(wù)流程，再到整個(gè)客戶(hù)旅程體驗(yàn)，數(shù)字技術(shù)將繼續(xù)顛覆汽車(chē)行業(yè)。

汽車(chē)行業(yè)CRM的功能及作用

汽車(chē)行業(yè)的制造過(guò)程有不同的階段，從開(kāi)始到結(jié)束都有很多人參與。盡管不同部門(mén)的工作方式不同，但都需要不斷專(zhuān)注于有效處理客戶(hù)需求，需要以客戶(hù)為中心來(lái)創(chuàng)建、發(fā)展和維護(hù)長(zhǎng)期的客戶(hù)群。通過(guò)汽車(chē)CRM，客戶(hù)信息在同一頁(yè)面展示，所有交互、協(xié)議、變更/更新信息都可以設(shè)置在頂部顯示，消除了不同部門(mén)之間溝通不暢的問(wèn)題。

此外，借助基于云的汽車(chē)CRM，汽車(chē)企業(yè)可以從云中監(jiān)控其運(yùn)營(yíng)。減少了在外部存儲(chǔ)設(shè)備上的支出。云CRM服務(wù)確保團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)信息，幫助企業(yè)有效管理資源和費(fèi)用。

原始設(shè)備制造商

對(duì)于OEM 而言，集中式汽車(chē)CRM 創(chuàng)造了個(gè)性化客戶(hù)參與和管理與所有相關(guān)方的關(guān)系的新機(jī)會(huì)。

經(jīng)銷(xiāo)商

借助汽車(chē)CRM，經(jīng)銷(xiāo)商可以提供最佳的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。他們可以通過(guò)循環(huán)分配銷(xiāo)售線(xiàn)索、簡(jiǎn)化試駕以及定制整個(gè)銷(xiāo)售體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)與業(yè)務(wù)關(guān)系。

供應(yīng)商

汽車(chē)CRM 通過(guò)自動(dòng)化重復(fù)流程（否則需要大量關(guān)注和時(shí)間）提供更高效的運(yùn)營(yíng)并與客戶(hù)建立有意義的關(guān)系。

客戶(hù)生命周期管理

能夠有效監(jiān)控客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段，包括收集和篩選潛在客戶(hù)、說(shuō)服客戶(hù)、推進(jìn)財(cái)務(wù)規(guī)劃、售后跟進(jìn)等，并完成指定模塊中的工作。

分析客戶(hù)數(shù)據(jù)

汽車(chē)CRM 從所有渠道（包括網(wǎng)站、社交媒體、廣告甚至線(xiàn)下渠道）生成潛在客戶(hù)。它甚至可以捕獲客戶(hù)在給定渠道上花費(fèi)的時(shí)間。通過(guò)過(guò)濾、排序和組織手頭的數(shù)據(jù)，CRM 使管理人員能夠了解客戶(hù)細(xì)分，例如年齡、收入水平、偏好等。然后，這些見(jiàn)解將用于創(chuàng)建針對(duì)特定受眾的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

銷(xiāo)售

據(jù)報(bào)道，汽車(chē)CRM可以提高轉(zhuǎn)化率300%。該平臺(tái)根據(jù)買(mǎi)家興趣、位置進(jìn)行細(xì)分，并將其發(fā)送給銷(xiāo)售顧問(wèn)。通過(guò)獲得的數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將能夠使用有價(jià)值的信息來(lái)了解潛在客戶(hù)。在后端，汽車(chē)CRM 平臺(tái)還可以根據(jù)潛在客戶(hù)在所有渠道的活動(dòng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。此外，對(duì)于每個(gè)潛在客戶(hù)，汽車(chē)CRM 都會(huì)跟蹤并生成整個(gè)銷(xiāo)售流程的報(bào)告。所有這些數(shù)據(jù)和報(bào)告都有利于企業(yè)了解潛在客戶(hù)。

集體客戶(hù)反饋

借助汽車(chē)CRM，汽車(chē)公司可以快速處理反饋（無(wú)論是積極的還是消極的）、高效地了解客戶(hù)并改進(jìn)整個(gè)流程。憑借從CRM 流程收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)的能力，積極的口碑將進(jìn)一步傳播品牌的服務(wù)，并可以推薦給其他潛在/感興趣的客戶(hù)。

自動(dòng)化手動(dòng)/重復(fù)性任務(wù)

汽車(chē)CRM系統(tǒng)可以讓汽車(chē)公司自動(dòng)收到續(xù)保、車(chē)輛維修、新優(yōu)惠/折扣等提醒。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以收到后續(xù)提醒，個(gè)人經(jīng)理可以跟蹤各自的區(qū)域。該方法還減少了對(duì)人力的依賴(lài)，減少了微觀管理，提高了日常任務(wù)的準(zhǔn)確性，并節(jié)省了所有程序的總體時(shí)間。

緩解汽車(chē)行業(yè)的挑戰(zhàn)

56% 的買(mǎi)家表示，找到合適的車(chē)輛是買(mǎi)車(chē)過(guò)程中最令人畏懼的部分。 31% 的人表示價(jià)格談判令人不愉快。通過(guò)將汽車(chē)CRM 作為集中單元并與購(gòu)買(mǎi)渠道同步，客戶(hù)可以在線(xiàn)查看庫(kù)存以做出購(gòu)買(mǎi)決策。 CRM 還將幫助他們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)買(mǎi)流程之前獲取有關(guān)品牌和經(jīng)銷(xiāo)商的具體信息。

CRM 還為銷(xiāo)售人員提供關(guān)于定位和潛在客戶(hù)注冊(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)和指導(dǎo)，提供來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商和購(gòu)買(mǎi)渠道的不同潛在客戶(hù)的詳細(xì)信息。它還簡(jiǎn)化了后臺(tái)操作并向相關(guān)員工提供全面的信息視圖。

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