數(shù)據(jù)顯示，大部分訂單都是在4-11跟進(jìn)的過(guò)程中完成的，因此熟練的跟進(jìn)客戶(hù)可以大大提高訂單率。那么如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的跟進(jìn)呢？

許多公司認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)績(jī)，必須不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。事實(shí)上，事實(shí)并非如此。那些在第一次溝通中沒(méi)有達(dá)成交易的客戶(hù)也是后續(xù)的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，大部分訂單都是在4-11跟進(jìn)的過(guò)程中完成的，因此熟練的跟進(jìn)客戶(hù)可以大大提高訂單率。如何跟進(jìn)客戶(hù)才算有效呢？

對(duì)客戶(hù)的跟蹤攻略

1、加深客戶(hù)對(duì)你的印象，比如朋友圈的日?；?dòng)等；

2、為每次后續(xù)行動(dòng)找一個(gè)漂亮的“借口”，比如在這里優(yōu)化一次刻意參觀(guān)的實(shí)地工作路線(xiàn)；

3、注意跟蹤時(shí)間間隔，太短會(huì)讓客戶(hù)厭煩，太長(zhǎng)會(huì)讓客戶(hù)忘記，我們建議間隔為2-3周；

4、每次跟進(jìn)不要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的意圖，盡量幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，了解客戶(hù)最近在想什么、在做什么。

與客戶(hù)的心理博弈

1、觀(guān)察客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解情況以及對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度；

2、了解客戶(hù)的采購(gòu)需求是否發(fā)生變化；

3.預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向。

挖需求、促成交

1、直接解決客戶(hù)痛點(diǎn)，避免產(chǎn)品說(shuō)明過(guò)長(zhǎng)；

顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，并不看重產(chǎn)品的所有賣(mài)點(diǎn)，而只是其中一兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)符合他的需求。因此，銷(xiāo)售人員首先要做的就是分析客戶(hù)的根本痛點(diǎn)，然后將產(chǎn)品代入其中，進(jìn)行供需匹配。

2、利用三大識(shí)別方法快速識(shí)別客戶(hù)需求

顧客提出的問(wèn)題越多，他的購(gòu)買(mǎi)需求就越大。但這有一個(gè)前提，那就是客戶(hù)提出的是真正的問(wèn)題，否則客戶(hù)就是在刁難你或者敷衍你。以下方法或許可以幫助您快速辨別客戶(hù)問(wèn)題的真?zhèn)巍?

推來(lái)客智能CRM致力于為中小企業(yè)持續(xù)高效維護(hù)客戶(hù)，通過(guò)激發(fā)潛在客戶(hù)需求、深度維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)、喚醒休眠客戶(hù)來(lái)達(dá)到挖掘客戶(hù)終身價(jià)值的目的，用戶(hù)可以通過(guò)以下三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)客戶(hù)成功體驗(yàn)。

1. 銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理和跟蹤

無(wú)論是通過(guò)Whitecode Smart CRM渠道獲得的銷(xiāo)售線(xiàn)索，還是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)掃描的客戶(hù)名片，Whitecode Smart CRM都支持記錄這些碎片數(shù)據(jù)，并按照行業(yè)、區(qū)域、業(yè)務(wù)和意圖程度。標(biāo)簽進(jìn)行匯總，以便后續(xù)管理和追蹤。

2、多維度分析客戶(hù)需求

用戶(hù)可以在CRM中針對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索制定相應(yīng)的跟蹤計(jì)劃，多維度分析客戶(hù)的潛在需求，從而決定是否按周、按月、按季回訪(fǎng)。每一條跟進(jìn)記錄也會(huì)納入CRM中，方便為下一步精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

3. 鉛庫(kù)挖掘更多商機(jī)

用戶(hù)可以在CRM的【潛在客戶(hù)池】中制定相關(guān)跟進(jìn)規(guī)則，提高客戶(hù)資源利用率，通過(guò)重復(fù)挖掘充分暴露更多優(yōu)質(zhì)商機(jī)，有效避免銷(xiāo)售人員打單、搶單等不良情況。有利于建立良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

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